Pourquoi avoir un Community manager ?

Qu’est-ce que le community management ?

Le community management, ou gestion de communauté en français, est une discipline du marketing numérique qui consiste à gérer et à entretenir la présence en ligne d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation ou d’une personnalité sur les médias sociaux et les plateformes en ligne. Le community manager (gestionnaire de communauté) est le professionnel chargé de cette mission.

Le community management est essentiel pour établir et maintenir une relation positive avec le public en ligne, renforcer la notoriété de la marque, stimuler l’engagement des clients et contribuer aux objectifs marketing de l’entreprise. Les community managers sont des professionnels polyvalents qui doivent comprendre les médias sociaux, les tendances du marché, la psychologie de l’audience et la stratégie marketing.

Le Community manager, à quoi ça sert ? 

Un Community Manager (gestionnaire de communauté en français) est un professionnel chargé de gérer et d’animer la présence en ligne d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation ou d’une personnalité sur les médias sociaux et les plateformes en ligne. Les missions d’un Community Manager sont variées et essentielles pour établir et maintenir une relation positive avec le public sur Internet. Voici quelques-unes de ses missions et pourquoi il est important d’en avoir un :

1. Gestion des Réseaux Sociaux : Le Community Manager gère les comptes de médias sociaux de l’entité qu’il représente. Cela comprend la publication de contenu, la réponse aux commentaires et aux messages, et la gestion des interactions avec la communauté.

2. Création de Contenu : Il crée et partage régulièrement du contenu pertinent, engageant et attrayant, y compris des articles, des vidéos, des images, des sondages, etc.

3. Engagement de la Communauté : Il interagit avec les abonnés, répond aux questions, résout les problèmes, et encourage l’engagement de la communauté en posant des questions, en organisant des concours, ou en lançant des discussions.

4. Surveillance de la Réputation : Il surveille la réputation en ligne de la marque, en identifiant et en répondant aux commentaires négatifs ou aux crises potentielles.

5. Analyse et Rapports : Il analyse les données et les performances des médias sociaux pour évaluer l’efficacité des stratégies et des campagnes, et il produit des rapports pour informer la prise de décision.

6. Veille Concurrentielle : Il effectue une veille concurrentielle pour rester informé des activités de la concurrence sur les médias sociaux.

7. Création de Stratégies : Il élabore des stratégies de médias sociaux en fonction des objectifs marketing et des tendances actuelles.

8. Crise de Gestion : En cas de crise en ligne, le Community Manager est souvent en première ligne pour apaiser la situation et minimiser les impacts négatifs.

9. Éducation et Sensibilisation : Il éduque la communauté sur les produits, services et valeurs de la marque, et il sensibilise à des questions spécifiques.

10. Personnalité de Marque : Il contribue à forger la personnalité de la marque en ligne en créant une voix cohérente et reconnaissable.

6 raisons de faire appel à un community manager 

L’importance d’avoir un Community Manager réside dans le fait qu’il joue un rôle central dans l’établissement d’une présence en ligne forte et positive. Voici pourquoi il est crucial :

1. Engagement de la Communauté : Il favorise l’engagement de la communauté, ce qui peut renforcer la fidélité des clients et l’interaction positive avec la marque.

2. Gestion de la Réputation : Il surveille la réputation en ligne et intervient en cas de problèmes, évitant ainsi les crises de relations publiques.

3. Connaissance du Public : Il recueille des informations précieuses sur le public, ce qui aide à adapter les stratégies marketing et à mieux comprendre les besoins des clients.

4. Promotion de la Marque : Il contribue à la promotion de la marque en créant du contenu attrayant et en renforçant la visibilité en ligne.

5. Création de Contenu : Il génère du contenu de qualité qui peut attirer de nouveaux clients et renforcer la loyauté des clients existants.

6. Analyse de Données : Il utilise des données pour améliorer les performances et la stratégie globale de la marque.

En somme, un Community Manager joue un rôle essentiel dans la gestion de la présence en ligne d’une entreprise, contribuant à créer une communauté engagée, à renforcer la réputation en ligne et à atteindre les objectifs marketing.